Uslovi korištenja

1. Ugovorne strane i prihvatanje

Ovi Uslovi korištenja („Uslovi“) uređuju odnos između Vas i društva METAB d.o.o., Džemala Bijedića 162, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, email [email protected], telefon +387 62 483 013 („METAB“, „mi“).

Ugovor o korištenju usluga zaključuje se na daljinu, u trenutku kada pri registraciji označite da prihvatate ove Uslove i potvrdite registraciju. Narudžbom modula zaključuje se poseban ugovor o tom modulu, na koji se primjenjuju ovi Uslovi.

Uslove možete u svakom trenutku pročitati, sačuvati i odštampati na metab.ba/uslovi-koristenja. Ako se s njima ne slažete, nemojte koristiti usluge.

Sastavni dio ugovora su i Politika privatnosti, Politika kolačića i cjenovnik objavljen na metab.ba u trenutku narudžbe. Za firme (licence, HR program) i loyalty partnere važe i posebni pisani ugovori; ako se razlikuju od ovih Uslova, u odnosu između METAB-a i te firme primjenjuje se poseban ugovor, ali on ne može umanjiti Vaša prava kao korisnika iz ovih Uslova i Politike privatnosti.

2. Pojmovi

• Usluge — aplikacija METAB, web stranica metab.ba, HR portal i sve usluge koje se pružaju putem njih.
• Korisnik — punoljetno fizičko lice koje je otvorilo račun.
• Potrošač — korisnik koji usluge koristi izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
• Račun — Vaš korisnički nalog.
• Basic — besplatni dio aplikacije, dostupan svakom korisniku.
• Modul — plaćeni dio aplikacije: Chat (chat sa stručnjacima), Plan (personalizovani plan ishrane i treninga i gotovi programi), Loyalty (popusti kod partnera).
• Paket — jedan modul ili kombinacija modula za određeni period.
• Licenca — pristup modulima koji za Vas plaća firma i koji aktivirate ličnim aktivacionim kodom.
• Stručnjak — doktor, nutricionist, trener, fizioterapeut, psiholog ili drugo stručno lice koje pruža usluge u ime METAB-a.
• Partner — pravno lice ili preduzetnik koji korisnicima Loyalty modula daje popuste.
• Sadržaj — tekstovi, planovi, grafikoni, analize, priručnici, slike, softver i ostali materijali u uslugama.
• Korisnički sadržaj — podaci, slike, dokumenti i poruke koje Vi unesete.

3. Opis usluga

3.1 Basic (besplatno)

Svaki korisnik besplatno ima pristup aplikaciji: zdravstveni profil („Moje zdravlje“, SOS profil), mjerenja i Metab Health Report, Health Score, učitavanje i pregled nalaza, praćenje koraka, ciklusa i raspoloženja, edukativni sadržaj (blog, priručnici, savjeti), te druge funkcije koje u Basic uključimo.

3.2 Moduli (plaćeno)

• Chat — pisana komunikacija sa stručnjacima METAB-a (tačka 6).
• Plan — personalizovani plan ishrane i treninga, gotovi programi i njihovo praćenje (tačka 7).
• Loyalty — popusti kod partnera putem QR koda (tačka 9).

Moduli se mogu kupiti pojedinačno ili u kombinaciji, ili ih možete dobiti putem licence firme (tačka 10) ili kao poklon METAB-a.

3.3 Šta usluga nije

• METAB nije zdravstvena ustanova, ne vodi zvaničnu medicinsku dokumentaciju i ne pruža hitnu medicinsku pomoć.
• Usluga ne zamjenjuje pregled, dijagnozu i liječenje kod ljekara.
• Aplikacija nije medicinsko sredstvo i nije namijenjena dijagnostici, liječenju ni praćenju bolesti radi donošenja medicinskih odluka.

4. Uslovi za korištenje i račun

4.1 Punoljetstvo

Usluge smiju koristiti isključivo osobe koje su navršile 18 godina. Registracijom potvrđujete da ste punoljetni. Račun maloljetne osobe brišemo.

4.2 Jedan račun — jedna osoba — jedan telefon

• Račun je ličan i neprenosiv. Ne smijete otvoriti račun za drugu osobu, dijeliti ga ni prodavati.
• Iz sigurnosnih razloga jedan telefon je vezan za jedan račun. Promjenu telefona možete zatražiti od podrške.
• Jedna osoba smije imati samo jedan račun.

4.3 Tačnost podataka

Dužni ste unositi tačne i potpune podatke i ažurirati ih. Netačni zdravstveni podaci (npr. o bolestima, trudnoći, terapiji, alergijama) mogu dovesti do neodgovarajućih preporuka — za takve posljedice METAB ne odgovara. Lažni podaci o identitetu ili dobi razlog su za zatvaranje računa.

4.4 Registracija

Pri registraciji prihvatate ove Uslove, potvrđujete da ste upoznati s Politikom privatnosti i odvojeno dajete izričitu saglasnost za obradu podataka o zdravlju, bez koje aplikacija ne može raditi jer je praćenje zdravlja njena osnovna namjena.

5. Medicinska ograničenja i odgovornost za zdravlje

• Hitni slučajevi: u slučaju bola u grudima, otežanog disanja, znakova moždanog udara, teške povrede, misli o samopovređivanju ili bilo kojeg hitnog stanja odmah pozovite 124 ili 112. Chat i aplikacija nisu namijenjeni hitnim situacijama.
• Informativna priroda: sadržaj, Health Score, skorovi rizika, AI očitavanja i tumačenja, planovi i savjeti su informativni i preventivni. Ne predstavljaju dijagnozu ni nalog za liječenje.
• Prije promjena se posavjetujte s ljekarom, posebno ako ste trudni ili dojite, imate hroničnu bolest (npr. dijabetes, bolesti srca, bubrega, jetre), poremećaj ishrane, uzimate lijekove, imate ugrađene medicinske uređaje, ste nedavno operisani ili imate povredu.
• Ne prekidajte i ne mijenjajte terapiju koju Vam je propisao ljekar na osnovu sadržaja aplikacije.
• Fizička aktivnost nosi rizik povrede. Vježbajte u granicama svojih mogućnosti i odmah prekinite ako osjetite bol, vrtoglavicu, nedostatak zraka ili drugu nelagodu.
• Suplementi: preporuke su opšte; provjerite interakcije s lijekovima i kontraindikacije s ljekarom ili farmaceutom.
• Očitavanja nalaza mogu biti netačna (loša slika, neobičan format). Uvijek provjerite očitane vrijednosti prije potvrde i oslonite se na originalni nalaz i tumačenje ljekara.
• Stručnjaci METAB-a daju savjete na osnovu podataka koje im date, bez fizičkog pregleda, što je ograničenje svakog savjeta na daljinu.

6. Chat sa stručnjacima

• Chat je dostupan uz aktivan modul Chat.
• Stručnjaci u pravilu odgovaraju u roku od 24 sata radnim danima. Ovaj rok je cilj, a ne garancija; vikendom i praznicima odgovori mogu kasniti.
• Chat služi za savjetovanje o prevenciji, ishrani, treningu i zdravom načinu života. Stručnjak može procijeniti da je potreban pregled uživo i uputiti Vas ljekaru.
• Stručnjaci putem chata ne izdaju recepte, uputnice, doznake za bolovanje ni zvanične medicinske nalaze.
• Komunicirajte s poštovanjem. Uvredljiva, prijeteća ili neprimjerena komunikacija razlog je za ograničenje chata ili zatvaranje računa.
• Chat nije „end-to-end“ šifrovan; poruke vide ovlašteni stručnjaci i administratori (vidi Politiku privatnosti).

7. Planovi ishrane i treninga

• Plan je dostupan uz aktivan modul Plan. Izrađuje se na osnovu podataka i upitnika koje popunite; što su podaci tačniji, plan je bolji.
• Plan može biti generisan automatski i/ili pripremljen odnosno odobren od stručnjaka. Rok izrade može zavisiti od broja zahtjeva.
• Plan je opšta preporuka za zdravu osobu u skladu s podacima koje ste dali — nije medicinska dijeta ni terapija. Za medicinsku dijetu obratite se ljekaru.
• Odgovorni ste za izbor namirnica (alergije, netolerancije, svježina) i za izvođenje vježbi pravilnom tehnikom.
• Plan je namijenjen isključivo Vama; ne smijete ga prodavati ni javno objavljivati.

8. Health Score, skorovi rizika i AI funkcije

• Health Score i skorovi rizika računaju se iz podataka koje unesete, prema formulama zasnovanim na stručnoj literaturi. Statistička procjena rizika nije dijagnoza; niski skor ne znači da ste zdravi, niti visoki da ste bolesni.
• AI očitavanje nalaza, InBody izvještaja i računa te AI tumačenje nalaza pomažu u unosu i razumijevanju podataka. AI može pogriješiti — provjerite rezultat.
• Načini rada AI funkcija, pružalac i prenos podataka opisani su u Politici privatnosti.
• Rezultati automatske obrade nikada ne utiču na Vaša prava, cijenu ili pristup usluzi i ne dostavljaju se poslodavcu ni osiguravaču.

9. Loyalty program

• Popuste daju partneri, prema uslovima koje objavimo u aplikaciji (procenat, kategorije proizvoda, pragovi iznosa, period važenja). Partner ili METAB mogu uslove popusta izmijeniti ili partnerstvo okončati; ostvareni popusti ostaju važeći.
• Popust ostvarujete skeniranjem QR koda partnera u aplikaciji uz aktivan modul Loyalty. Popust je ličan i važi samo za Vas.
• Partner, a ne METAB, odgovara za kvalitet, ispravnost, cijenu i isporuku svojih proizvoda i usluga, te za reklamacije na njih. Reklamacije upućujte partneru.
• Partner dobija Vaše ime i podatke o ostvarenom popustu (vidi Politiku privatnosti, tačka 13).
• Zloupotreba (npr. lažni QR, ustupanje računa drugima radi popusta, lažni računi) razlog je za isključenje iz programa i zatvaranje računa.

10. Licence firmi i aktivacioni kodovi

• Firma (npr. osiguravajuće društvo, telekom operater, poslodavac) može Vam dati lični aktivacioni kod kojim dobijate module licence za period koji je firma zakupila.
• Kod je ličan, jednokratan i neprenosiv. Ne smijete ga prodavati, objavljivati ni dijeliti. Isti kod može aktivirati samo jedan račun, a jedan račun može imati samo jedan aktivan kod.
• Pristup putem licence traje dok licenca važi. Firma ili METAB mogu poništiti kod (npr. ako prestanete biti klijent ili zaposleni firme, ako firma ne izvrši obaveze ili zbog zloupotrebe), a licenca može biti pauzirana ili isteći. Tada se moduli licence zaključavaju, a Vaš račun, podaci i Basic ostaju. Module tada možete nastaviti koristiti kupovinom.
• Za pristup putem licence ne plaćate METAB-u ništa, pa po tom osnovu nemate ni pravo na povrat.
• Vaš odnos s firmom (npr. polisa osiguranja, ugovor s operaterom, radni odnos) uređen je Vašim ugovorom s tom firmom. METAB ne odgovara za odluke firme o dodjeli ili prestanku licence.
• Firma ne vidi Vaše lične i zdravstvene podatke, nego samo zbirne izvještaje za grupe od najmanje 10 korisnika. Naziv firme se u aplikaciji ne prikazuje.
• Pokušaji pogađanja kodova se blokiraju i bilježe; zloupotreba je razlog za zatvaranje računa i prijavu nadležnim organima.

11. HR program poslodavca

• Ako Vas je poslodavac uključio u METAB HR program, učešće je dobrovoljno. Ne možete trpjeti negativne posljedice zbog odbijanja učešća ili zbog podataka u aplikaciji, jer poslodavac Vaše zdravstvene podatke ne vidi.
• Poslodavac vidi samo poslovne podatke koje sam vodi i zbirne zdravstvene pokazatelje za grupe od najmanje 10 zaposlenih. Ako se uključite u izazov poslodavca, Vaše ime i napredak u izazovu vidljivi su poslodavcu i učesnicima.
• Evidencije koje unosi poslodavac (npr. bolovanja, povrede na radu) u njegovoj su odgovornosti.
• Prestankom radnog odnosa veza s poslodavcem se uklanja; Vaš lični račun ostaje Vaš.

12. Pristup ljekara i partner u menstrualnom kalendaru

12.1 Pristup ljekara

Ljekaru možete u aplikaciji odobriti uvid u određene podatke na određeno vrijeme i u svakom trenutku ga opozvati. Ljekar je samostalno odgovoran za stručne odluke koje donese i za postupanje s podacima u okviru svoje djelatnosti. METAB nije strana u Vašem odnosu s ljekarom.

12.2 Partner u menstrualnom kalendaru

• Dobrovoljnost. Korisnica menstrualnog kalendara (vlasnica kalendara) može, ako to sama želi, jednoj osobi (partneru) omogućiti uvid u svoj kalendar ciklusa. Funkcija nije uslov za korištenje aplikacije.
• Saglasnost vlasnice. Poziv se šalje upisom partnerovog Partner ID-a i izričitom potvrdom vlasnice da pristaje na dijeljenje podataka o ciklusu s tom osobom.
• Saglasnost partnera — vlasnica vidi kada i šta je partner gledao. Partner ne dobija nikakav uvid dok sam ne prihvati poziv. Prihvatanjem poziva partner izričito i svjesno pristaje da METAB bilježi svaki njegov pregled kalendara (vrijeme, pregledani mjesec i vrste prikazanih podataka) i da vlasnica kalendara vidi kada je i šta je pregledao. Ko se s tim ne slaže, ne smije prihvatiti poziv.
• Obim uvida. Partner vidi faze ciklusa, predviđenu menstruaciju, procjenu plodnih dana i ovulacije i dane menstruacije. Simptome, raspoloženje, bilješke i lijekove vidi samo ako ih vlasnica sama uključi. Ostale zdravstvene podatke partner ne vidi (detaljno u Politici privatnosti, tačka 5.24).
• Ograničenja. Vlasnica može imati jednog partnera, a jedna osoba može pratiti samo jedan kalendar. Neprihvaćen poziv ističe za 7 dana.
• Ukidanje. Vlasnica u svakom trenutku, bez obrazloženja, ukida pristup partneru, a ukidanje važi odmah. Partner se može i sam isključiti. METAB može ukinuti vezu u slučaju prijave ili sumnje na zloupotrebu.
• Obaveze partnera. Partner podatke koje vidi smije koristiti isključivo lično i u dobroj namjeri. Zabranjeno je snimati, fotografisati (uključujući drugim uređajem), kopirati, prepisivati, dijeliti, objavljivati ili na bilo koji drugi način dalje koristiti podatke vlasnice, kao i koristiti ih za kontrolu, ucjenu, uznemiravanje ili diskriminaciju.
• Zabrana prisile. Zabranjeno je prisiljavati, ucjenjivati ili obmanom navesti drugu osobu da podijeli svoj kalendar, uključi dodatne podatke ili prihvati poziv.
• Odgovornost. METAB podatke prikazuje isključivo po nalogu vlasnice. Za postupanje s podacima koje je vidio odgovoran je isključivo partner. Kršenje ove tačke je teška povreda Uslova i može dovesti do trajnog zatvaranja računa i prijave nadležnim organima.

13. Cijene, narudžba i plaćanje

13.1 Cijene

Važeće cijene objavljene su na metab.ba i u aplikaciji. Cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i konačne su. Na dan objave ovih Uslova cijene po mjesecu (30 dana) iznose:

Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku narudžbe. Promjena cijena ne utiče na već plaćene periode.

13.2 Narudžba

• Paket naručujete na metab.ba (iz aplikacije Vas vodimo na web stranicu). U aplikaciji se ne vrše kupovine putem App Store ili Google Play.
• Prije narudžbe vidite paket, period, ukupnu cijenu, način plaćanja i ove Uslove. Narudžbom potvrđujete da ste ih prihvatili i izričito tražite da usluga počne odmah po evidentiranju uplate (tačka 14).
• Nakon narudžbe dobijate broj narudžbe i podatke za plaćanje.

13.3 Plaćanje i aktivacija

• Plaćanje se vrši unaprijed, uplatom na račun METAB-a ili drugim načinom koji objavimo na metab.ba.
• Modul aktiviramo nakon evidentiranja uplate. Period modula počinje teći od aktivacije.
• Ako produžite modul prije isteka, novi period se nadovezuje na preostali — ne gubite plaćene dane.
• Ako uplata ne stigne u razumnom roku, narudžba se poništava.
• Račun (fakturu) izdajemo u skladu s propisima.

14. Pravo na odustanak i povrat novca

14.1 Zakonsko pravo na odustanak i izuzetak

Prema čl. 47 Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od zaključenja ugovora o usluzi. Prema čl. 48 istog zakona, to pravo ne postoji za usluge čije je izvršenje, uz pristanak potrošača, počelo prije isteka roka za odustanak.

Pošto je suština modula trenutni pristup digitalnoj usluzi, pri narudžbi izričito tražite da usluga počne odmah (čim evidentiramo uplatu) i potvrđujete da znate da time gubite pravo na odustanak. Zbog toga:

• Uplaćeni iznos se ne vraća nakon što je modul aktiviran, ni u slučaju nezadovoljstva uslugom, nekorištenja ili prijevremenog prestanka korištenja.
• Ako niste zadovoljni, modul jednostavno ne produžite — nema automatskog obnavljanja niti obaveze daljeg plaćanja.

14.2 Kada vraćamo novac

Novac vraćamo isključivo kada to nalažu prinudni propisi, a naročito:

• ako ste odustali prije aktivacije modula (prije nego što smo evidentirali uplatu i počeli pružati uslugu) — u roku od 15 dana od narudžbe;
• ako ste platili dvaput ili pogrešan iznos;
• ako METAB krivicom METAB-a trajno ne može pružiti plaćeni modul — povrat srazmjeran neiskorištenom periodu;
• u drugim slučajevima u kojima zakon izričito propisuje povrat.

Povrat vršimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema Vašeg pisanog zahtjeva, na račun s kojeg je izvršena uplata. Zahtjev šaljete na [email protected] (obrazac je u prilogu).

14.3 Potrošači iz Evropske unije

Ako ste potrošač s prebivalištem u EU i ako se na Vas primjenjuju prinudni propisi Vaše države o pravu na odustanak (u pravilu 14 dana), isti izuzetak za digitalne usluge koje su počele uz Vaš izričiti zahtjev i potvrdu o gubitku prava na odustanak primjenjuje se u mjeri u kojoj ga ti propisi dozvoljavaju.

14.4 Reklamacije

Ako usluga nije pružena u skladu s ugovorom (npr. modul nije aktiviran nakon uplate), reklamaciju podnesite na [email protected]. Odgovaramo u pisanom obliku u roku od 8 dana od prijema i otklanjamo nedostatak bez odlaganja.

15. Trajanje, istek i obnova modula

• Modul traje 30 dana (mjesečno) ili 365 dana (godišnje) od aktivacije, osim ako je drugačije naznačeno (npr. poklon ili licenca).
• Nema automatskog obnavljanja i ne naplaćujemo ništa bez Vaše nove narudžbe.
• Prije isteka šaljemo podsjetnik (obavještenje u aplikaciji i/ili email).
• Po isteku modul se zaključava, a podaci koje ste u njemu stvorili (npr. poruke, planovi, loyalty istorija) ostaju sačuvani u Vašem računu i ponovo su dostupni nakon obnove.
• Moduli dobijeni kao poklon traju koliko je naznačeno; „trajni“ pristup traje dok postoji usluga i Vaš račun.

16. Termini i konsultacije

Kada su dostupni, termini i online konsultacije zakazuju se u aplikaciji ili preko tima METAB-a. Zakazani termin je obavezujući; ako ga ne možete ispoštovati, otkažite ga najmanje 24 sata ranije. Ako METAB otkaže termin, ponudićemo Vam novi. Posebni uslovi za plaćene konsultacije biće naznačeni pri zakazivanju.

17. Pravila ponašanja

Zabranjeno je:

• kršiti zakon ili tuđa prava, uključujući pravo na privatnost i intelektualnu svojinu;
• unositi tuđe zdravstvene podatke bez ovlaštenja ili koristiti račun za drugu osobu;
• slati uvredljiv, prijeteći, diskriminatorski, seksualno eksplicitan ili zlonamjeran sadržaj, te uznemiravati stručnjake ili druge korisnike;
• pokušavati neovlašteni pristup sistemima, tuđim računima ili podacima, zaobilaziti sigurnosne mjere, testirati ranjivosti bez pisane dozvole, pogađati lozinke ili kodove;
• ometati rad usluga (preopterećenje, zlonamjerni kod, automatizovani zahtjevi);
• automatski preuzimati („scrapeovati“) sadržaj ili podatke, kopirati ili rekonstruisati softver (reverse engineering), osim u mjeri u kojoj to zakon izričito dozvoljava;
• kreirati lažne račune, lažno se predstavljati, prodavati ili ustupati račun ili aktivacioni kod;
• koristiti usluge ili sadržaj u komercijalne svrhe bez naše pisane saglasnosti;
• zloupotrebljavati loyalty program (lažni računi, ustupanje popusta);
• zaobilaziti zabranu snimanja ekrana ili na drugi način (npr. drugim uređajem) snimati i dijeliti tuđe podatke, posebno podatke iz menstrualnog kalendara koje Vam je druga osoba podijelila;
• zloupotrebljavati funkciju partnera u menstrualnom kalendaru (tačka 12.2), uključujući prisilu, praćenje ili uznemiravanje druge osobe.

Ako otkrijete sigurnosni propust, molimo Vas da nam ga odgovorno prijavite na [email protected], bez korištenja i bez objavljivanja dok ga ne otklonimo.

18. Sadržaj koji unosite

• Korisnički sadržaj ostaje Vaš.
• Dajete nam neisključivo, neprenosivo, besplatno pravo da Vaš sadržaj čuvamo, obrađujemo, prikazujemo Vama i ovlaštenim stručnjacima i koristimo za pružanje usluga, u skladu s Politikom privatnosti. Ovo pravo prestaje brisanjem sadržaja ili računa, osim u mjeri u kojoj zakon nalaže čuvanje.
• Zbirne statistike iz kojih se ne možete prepoznati smijemo koristiti i nakon toga.
• Odgovorni ste da imate pravo da unesete sadržaj (npr. tuđe fotografije, podaci drugih osoba) i da on ne krši zakon.
• Možemo ukloniti sadržaj koji krši ove Uslove ili zakon.

19. Intelektualna svojina

• Softver, dizajn, žig i logo METAB, tekstovi, planovi, priručnici, formule, modeli, baze podataka i ostali sadržaj vlasništvo su METAB-a ili njegovih davalaca licenci i zaštićeni su propisima o autorskom pravu i industrijskoj svojini.
• Dajemo Vam ličnu, neisključivu, neprenosivu, opozivu licencu da aplikaciju instalirate na svoj uređaj i koristite usluge za lične, nekomercijalne potrebe, u skladu s ovim Uslovima.
• Nije dozvoljeno kopirati, mijenjati, distribuirati, prodavati ili javno objavljivati sadržaj bez naše pisane saglasnosti.
• Prijedloge i povratne informacije koje nam pošaljete smijemo slobodno koristiti za unapređenje usluga, bez obaveze naknade.

20. Dostupnost i izmjene usluga

• Trudimo se da usluge budu dostupne bez prekida, ali ne garantujemo neprekidan rad. Mogući su prekidi zbog održavanja, ažuriranja, kvarova, mrežnih problema ili okolnosti van naše kontrole. Server može biti u režimu uštede van radnog vremena, pa prvo učitavanje može potrajati nekoliko sekundi.
• Aplikacija dio podataka čuva na uređaju i djelimično radi bez interneta; promjene se sinhronizuju kada se veza uspostavi.
• Usluge razvijamo, pa funkcije možemo dodavati, mijenjati ili ukidati. Ako bitno umanjimo plaćeni modul za vrijeme trajanja Vašeg plaćenog perioda, imate pravo na srazmjeran povrat za preostali period.
• Za ispravan rad potrebno je koristiti podržanu verziju aplikacije i operativnog sistema; starije verzije možemo prestati podržavati.

21. Sigurnost računa

• Čuvajte lozinku i ne dijelite je. Koristite jaku lozinku koju ne koristite drugdje.
• Zaključavajte telefon i odjavite se ako ga dijelite s drugima. Preporučujemo da u aplikaciji uključite zaključavanje otiskom prsta ili Face ID-jem (Postavke → Sigurnost); biometrijske podatke provjerava operativni sistem telefona, METAB ih ne dobija.
• Radi zaštite zdravstvenih podataka snimci ekrana i snimanje ekrana u aplikaciji su onemogućeni.
• Odmah nas obavijestite ako sumnjate na neovlašteni pristup računu.
• Nakon više neuspjelih prijava račun se privremeno zaključava radi zaštite.
• Odgovorni ste za radnje učinjene s Vašeg računa, osim ako je do neovlaštenog pristupa došlo našom krivicom.

22. Zaštita podataka

Obrada ličnih podataka opisana je u Politici privatnosti, koja sadrži i Vaša prava i način njihovog ostvarivanja. Saglasnost za obradu podataka o zdravlju dajete odvojeno od prihvatanja ovih Uslova.

23. Garancije i odricanje

• Usluge pružamo s pažnjom dobrog privrednika i u skladu s pravilima struke.
• Osim obaveza koje imamo po zakonu i ovim Uslovima, ne garantujemo da će usluge postići određeni zdravstveni rezultat (npr. određeni gubitak težine ili poboljšanje nalaza), jer rezultat zavisi od mnogo faktora, uključujući Vaše zdravstveno stanje i pridržavanje preporuka.
• Ne garantujemo potpunu tačnost automatskih očitavanja, izračuna i AI rezultata; zato ih uvijek označavamo kao informativne i omogućavamo Vam provjeru i ispravku.
• Ova tačka ne ograničava prava koja Vam kao potrošaču pripadaju po prinudnim propisima.

24. Ograničenje odgovornosti

• METAB ne odgovara za štetu nastalu: (a) zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje ste unijeli; (b) zbog toga što ste sadržaj, plan ili AI rezultat koristili umjesto pregleda ljekara, ili suprotno uputama iz tačke 5; (c) zbog neovlaštenog pristupa Vašem računu zbog Vašeg propusta (npr. dijeljenje lozinke, nezaključan telefon); (d) zbog proizvoda i usluga partnera, firmi ili ljekara (tačke 9–12); (e) zbog prekida rada uzrokovanih višom silom ili okolnostima van naše razumne kontrole; (f) u vidu izmakle koristi i posredne štete, u mjeri u kojoj zakon dozvoljava.
• Ukupna odgovornost METAB-a prema Vama za svu štetu po osnovu ugovora ograničena je na iznos koji ste METAB-u platili u posljednjih 12 mjeseci prije štetnog događaja, u mjeri u kojoj zakon dozvoljava takvo ograničenje.
• Ograničenja ne važe za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu zbog smrti, tjelesne povrede ili narušavanja zdravlja koju smo skrivili, kao ni u drugim slučajevima u kojima zakon ne dozvoljava isključenje ili ograničenje odgovornosti.
• Odgovorni ste nam za štetu koju nam prouzrokujete namjernim ili krajnje nepažljivim kršenjem ovih Uslova ili zakona (npr. napad na sistem, zloupotreba kodova).

25. Suspenzija, raskid i brisanje računa

25.1 Vi

Ugovor možete raskinuti u svakom trenutku brisanjem računa u aplikaciji (Profil → Postavke → Obriši račun) ili zahtjevom na [email protected]. Raskidom prestaje pristup modulima, bez povrata za preostali plaćeni period (tačka 14).

25.2 METAB

Možemo privremeno ograničiti pristup ili raskinuti ugovor i zatvoriti račun ako:

• teže ili ponovljeno kršite ove Uslove (tačke 4 i 17) ili zakon;
• zloupotrebljavate usluge, loyalty program ili aktivacione kodove;
• to naloži nadležni organ;
• je račun otvorila maloljetna osoba ili osoba s lažnim identitetom;
• račun nije korišten 24 mjeseca (uz prethodno obavještenje i rok od 30 dana);
• trajno prestajemo pružati usluge (uz obavještenje najmanje 30 dana unaprijed i srazmjeran povrat za neiskorišteni plaćeni period).

Osim kod hitnih slučajeva (sigurnost sistema, zaštita drugih korisnika, nalog organa), prije zatvaranja računa upozorićemo Vas i dati Vam priliku da otklonite povredu. Ako ugovor raskinemo zbog Vašeg kršenja Uslova, nemate pravo na povrat. Ako ga raskinemo bez Vaše krivice, vraćamo srazmjeran iznos za neiskorišteni period.

25.3 Posljedice

Po prestanku ugovora podaci se brišu u skladu s Politikom privatnosti. Prije brisanja možete zatražiti kopiju svojih podataka.

26. Viša sila

Ne odgovaramo za neizvršenje obaveza zbog događaja van naše razumne kontrole koje nismo mogli predvidjeti ni spriječiti (npr. prirodne katastrofe, rat, epidemije, odluke vlasti, prekidi rada pružalaca infrastrukture, masovni kibernetički napadi, nestanak struje ili interneta). Obaveze se izvršavaju čim prestane uzrok, o čemu Vas obavještavamo.

27. Izmjene Uslova

Uslove možemo mijenjati zbog izmjena usluga, propisa ili poslovanja. O bitnim izmjenama obavještavamo Vas u aplikaciji ili emailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se s izmjenama ne slažete, možete prije njihovog stupanja na snagu raskinuti ugovor brisanjem računa; za već plaćen period tada imate pravo na srazmjeran povrat ako izmjena bitno umanjuje plaćeni modul. Izmjene koje su isključivo u Vašu korist ili su nužne zbog propisa mogu stupiti na snagu objavom. Izmjene ne djeluju na već plaćene periode na Vašu štetu.

28. Komunikacija i obavještenja

• Obavještenja Vam šaljemo u aplikaciji, push obavještenjem ili na email iz računa. Ažurirajte email i broj telefona.
• Nama se obraćate na [email protected] ili poštom na adresu iz tačke 1.
• Komunikacija se odvija na bosanskom jeziku; aplikacija je dostupna i na engleskom i njemačkom.

29. Odredbe za Apple App Store i Google Play

• Ovi Uslovi zaključeni su između Vas i METAB-a, a ne s Apple Inc. ni Google LLC. Za aplikaciju i njen sadržaj odgovoran je isključivo METAB.
• Licenca iz tačke 19 važi za korištenje aplikacije na Apple ili Android uređajima koje posjedujete ili kontrolišete, u skladu s pravilima korištenja trgovine aplikacija (uključujući Apple Media Services Terms and Conditions).
• Apple i Google nemaju obavezu održavanja ni podrške za aplikaciju.
• U mjeri dozvoljenoj zakonom, Apple nema drugih obaveza po osnovu garancije za aplikaciju; ako aplikacija ne odgovara primjenjivoj garanciji, možete obavijestiti Apple, koji Vam može vratiti cijenu plaćenu za aplikaciju (aplikacija se preuzima besplatno).
• METAB, a ne Apple ni Google, odgovoran je za rješavanje zahtjeva u vezi s aplikacijom (npr. odgovornost za proizvod, neusklađenost s propisima, zaštita potrošača i privatnosti) i za zahtjeve trećih lica da aplikacija povređuje njihova prava intelektualne svojine.
• Potvrđujete da se ne nalazite u državi pod embargom SAD-a niti na listama lica pod ograničenjima.
• Apple i njegova zavisna društva su treća lica u čiju korist su zaključeni ovi Uslovi i mogu ih prema Vama sprovoditi kao korisnici tog prava.

30. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

• Na ove Uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi, zadržavate zaštitu koju Vam daju prinudni propisi te države.
• Spor ćemo nastojati riješiti sporazumno — pišite na [email protected].
• Kao potrošač možete se obratiti i Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, udruženjima za zaštitu potrošača ili nadležnoj inspekciji.
• Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Sarajevu, osim ako zakon za potrošače propisuje nadležnost suda prema prebivalištu potrošača.

31. Završne odredbe

• Ako je neka odredba ovih Uslova ništava ili neprimjenjiva, ostale odredbe ostaju na snazi, a ništava odredba se zamjenjuje valjanom koja je po svrsi najbliža.
• Ako ne iskoristimo neko pravo iz ovih Uslova, to ne znači da smo ga se odrekli.
• Prava i obaveze iz ugovora ne možete prenijeti na drugog bez naše saglasnosti. Mi ih možemo prenijeti pravnom sljedniku, uz obavještenje i bez umanjenja Vaših prava.
• Uslovi su sačinjeni na bosanskom jeziku; u slučaju razlike s prevodom mjerodavan je bosanski tekst, osim ako prinudni propisi Vaše države određuju drugačije.
• Kratka verzija u aplikaciji je sažetak; potpuni tekst je na metab.ba/uslovi-koristenja.

Prilog — obrazac za odustanak / zahtjev za povrat

Popunite i pošaljite samo ako želite odustati od narudžbe prije aktivacije modula ili tražiti povrat u slučajevima iz tačke 14.2.